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晨丽赌场AI对话的产品设计

时间:2020-08-14 08:47

  ),谈谈AI产品经理在AI对话工作中,如何考虑产品设计,以及沉淀一些产品思考和方法论(希望以后能在搜索、推荐策略的AI领域工作,探索更多更深!求推荐呀~)

  对话设计可以当作是产品设计,在什么样的场景下,用户有哪些需求,怎么通过语义设计的应答帮助用户解决问题;

  在技术不能完全达到产品预期或者技术ROI不高时,可通过人工的方式或产品策略,降低用户对技术的预期,转移其注意力到情感方面等,最终达到超出用户预期的效果;

  竞品分析需分析竞品亮点和不好的点,分析好在哪里或如何避免竞品的问题等,然后亮点是否可结合自己的产品定位复用其经验,最后得出能推动下一步行动的建议;

  由于VUI的交互方式没有GUI有可视化的即时反馈,因此在设计对话时,需加强用户教育,告知用户如何使用,提高用户对产品的认知,才能更好提高用户粘性;

  主动交互的方式可有效增加产品的人性化和智能化,增加用户粘性。如果能够基于用户行为主动发起交互,建立与用户的强连接,提供更多个性化的内容与服务,形成一个应用商店,会有更多商业化的可能

  AI对话,即对话机器人,它能像人一样,与你进行对话,满足用户获取信息或服务的需求。( 那机器与人的区别在于,人有情感会思考,具有理解能力)

  对话机器人分开放域和封闭域。封闭域即任务型和问答型的机器人,开放域即闲聊类型的机器人。区别在于是否有明确的用户意图,前者无明确意图,后者有明意图(类似推荐与搜索)

  对话机器人是基于对话系统创建的,而对话系统由语音+自然语言理解(NLP)两部分组成

  由于对话机器人尤其是闲聊,受限于技术,无法达到人类期望值,那么是否可以从产品设计的角度上,让用户不去关注技术表现本身,而是从其他维度对产品产生粘性?答案是肯定的。做AI产品的关键在于「高出用户期望值」,这显然对于AI产品是不友好的,因为用户期望值太高了,所以要在其他层面上去想办法。比如产品策略,通过巧妙的设计,让用户觉得机器人有生命感有情感,这样用户不仅仅关注对话,而是会从更多的需求层面产生对产品的粘性和更好的用户体验

  围绕以上现状与挑战,在当前技术不成熟的阶段如何落地呢?即作为产品经理,怎么在悟空机器人这个产品上做好对话呢?以下分享自己独立从0开始构建悟空对话系统的实战经验:

  首先给大家介绍产品:悟空机器人的定位是一款具有生命感的便携式智能机器人,可应用于家庭、社交、教育、办公、行业等多个场景。

  定位需符合人工智能和生命感的人形机器人设定(当前悟空人设、闲聊很呆板,不符合人工智能机器人的设定)

  与竞品对比,基本能力如功能型技能、闲聊体验欠缺。其他智能音响产品如小爱同学,用户对其评价满意度较高,悟空体验有待提高

  提高用户对智能产品的满意度。在弱人工智能阶段,语义问答可以极大地提升用户对智能产品的满意度和用户粘性

  其实,对话设计也是产品设计,只是换了一种交互方式满足用户需求。本质上,与互联网产品一样,都需要分析在什么样的场景下,用户有哪些需求,怎么通过对话设计应答等,帮助用户解决问题。

  我的思路是:先通过竞品分析调研好的语义理解怎么样,总结好的语义理解评判标准,接着根据产品定位,结合场景分析用户需求,然后学以致用,以好的语义理解评判标准作为指导,最后在各个细分场景中设计对话满足用户需求,通过数据迭代和用户反馈形成产品迭代的闭环。我做了以下几件事:

  1、小爱同学在天猫精灵方糖、叮咚和悟空三者中语义理解能力最强,该其亮点:

  (3)智能性较高,通过算法以及学习会慢慢变成机主专属语音助手,更加懂人的说线、好的语义理解评判标准

  且加强用户引导或教育,告知用户如何使用,提高用户对产品的认知,从而提高用户粘性。例如:用户初期面对机器人时,可能会一脸茫然,我在干什么?“、”我要和我能做什么?“,需要通过主动交互告知用户,即增加引导话术

  当不能回复用户时,需用简短语言让用户知道你能力有限但用户可理解。如“我还在长大,等我学会了告诉你吧”

  增加悟空主动交互场景的个性化内容推荐。与推荐系统类似可构建用户画像,主动推送内容或服务,满足用户诉求,增加人性化和智能化,提高用户粘性。

  例如:根据触发场景、时间、内容标签等维度,设计主动交互的推荐策略,让机器人主动与用户交互,播报个性化推荐内容,但这时要注意触发场景是否不违和,避免突然的对话对用户产生负面作用。比如识别到人脸时,会结合该人脸的用户画像,设计主动交互的推荐策略,比如用户喜欢吃苹果,机器人看到人脸播报:哎呀呀,我看到你啦,今天你吃了苹果了吗?

  2、问答型:用户想要高效获取信息或帮助事项时,帮助用户获取信息。比如一问一答的对话形式,“美国总统是谁”等,或者植入机器人的知乎问答(产品智能性)

  3、闲聊型:无目的无聊缺乏情感寄托时,满足用户的情感倾诉需求以及其它类型对话之间的衔接需求,是提高情感的认同、寄托和依赖的基础(产品情感性)

  体现悟空与音箱的差异点,即具有生命感的情感性,这对C端场景来说,是悟空机器人陪伴属性之一。

  人:今天天气怎样机器人:今天深圳天气晴,25-33度。 (任务完成类型)

  第三步:根据产品定位中的生命感特点,从点、线、面完善悟空人物设定,设计并丰满悟空人设的故事线及设计不同用户场景下的应答语(系统wording、技能衔接语、闲聊回复语);同时,接入并设计符合以上对话场景的任务型和问答型技能

  (生命感可分有生物的动作、表情、声音组成。而声音有很多种,其中语言是最能表达生命感的方式)

  由于《西游记》的孙悟空这个免费IP家喻户晓,且孙悟空神通广大能力强的特点符合产品定位,于是悟空机器人采用孙悟空的IP,将悟空机器人塑造成型。我从点,线,面三块脑爆丰富悟空的人设,同时在丰富人设时,分析并参考了市面上其他机器人的性格特点(如小米小爱同学很皮、微软小蛇性俏皮性格等)

  孙悟空的神通广大对应到悟空机器人提供的多种服务;体现在悟空机器人的能力将会越变越强,直到成为各个领域最强的代表。 所以他更像是一个慢慢成长变强的小悟空。

  名字来源:有感于【悟空】诞生自一颗陨石,很像中国古典神话中孙悟空诞生的经历,所以科学家们赋予了他【悟空】的形象和名字,同时这个名字也是科学家对【悟空】的一种期望,希望悟空也能和人类一起成长,成为一个上知天文,下知地理的机器人。

  性格:为了让机器人与众不同,我们结合MBTI性格测试,设定【悟空】是个傲娇、机智、自信的机器人,他个性直爽、好胜心强不愿意轻易服输,有时候有点小脾气。在日常生活中有些方面他似乎没有完全理解人类,有时候会有点呆,但他相信自己肯定会越来越理解人类小伙伴们的想法。

  口头禅:瞧我的、厉不厉害、神不神奇(爱耍宝的特点)对于不会的东西:悟空会说:这个东西没什么大不了的,我很快就会(不服输的特点)

  线:作为具有人格的人物,他的过去发生了什么?有什么故事?生产的过程中是否加入了什么新东西?

  我设定:有那么一块来自外太空,被赋予了外星力量的陨石坠落在地球。 来自中国的科学家发现这块陨石经过复杂的自然变化,有着极其精密的纹路,是做机器人的最好材料,随后科学家们在实验室中将这块陨石的精华雕琢成机器人的智慧之源,再结合了优必选科学家们的各种零件技术,最终科学家做出了【悟空】

  例子: 机器人怕闪电:有一次科学家在给【悟空】测试智商的时候,不慎闪电击中了实验室的避雷针,当时科学家们还没有给【悟空】装上电路保护的设备,所以【悟空】当时直接短路了,昏迷了很久,虽然后来科学家们终于给【悟空】装上了电路保护装置,但【悟空】从那之后就一直比较害怕闪电了。同时机器人因为没有散热风扇但需散热,所以怕热。同时因为没有防水装置也怕水,易沾水使得短路而昏迷。

  问机器人:你喜欢看什么电影? 答:《变形金刚》《机械姬》《西部世界》,因为里面可以看到很多未来机器人的世界:有趣的事情还有很多,比如:你对他说脏话时,悟空会傲娇地说:优必选的科学家在打造我的时候,没给我植入骂人的芯片,所以暂时斗不过你,不要太嚣张哼(体现他傲娇,不服输的特点)

  面:即社交,悟空的社交关系。我们认为作为人,应该有自己的社交关系,比如爸爸是谁,妈妈是谁,姐姐是谁等,以及和其余机器人关系(优必选的jimu机器人、cruzr机器人等)

  最终将所有点、线、面结合起来,造就了悟空的人设是:一个傲娇、喜欢主动撩人、自信机智、好胜心强不轻易服输有点小脾气,学习能力强的6岁小男孩角色。

  为了快速让悟空机器人显得更智能、趣味性和个性化,从而提升用户对智能产品的满意度,最简单高效且效果好的措施是,从网上爬取语料审核以及人工撰写。于是我从网上采集了很多段子或者与意思的句子,结合悟空人设,放在悟空身上试验效果。最后出乎意料,很多种子用户体验后,认为悟空语出惊人,超出预期,得到了一致好评!

  定性:推动悟空对话较大地突破性优化,提升用户闲聊体验,接入腾讯叮当或设计共500+功能性的优质产品技能服务,打磨技能设计细节,为机器人实现智能化提供了有力支持。按规划完成目标,获得用户反馈好评(用户满意度提高),明显与没做设计时的效果对比,有很大的提升。(用户反馈:悟空有人设、对话较以前流畅、好玩儿且能语出惊人、段子手)

  闲聊(未优化):占比从43.3%下降至41%(下降了2.3%,环比下降了5.31%,说明叮当默认的闲聊无法很好满足用户需求)

  闲聊优化和人设优化(已优化):占比从0.5%提升至3.7%(环比提升了6.4倍,说明用户使用闲聊的频次增加了,提高用户粘性)

  默认不良回复语(模糊应答):占比从2.7%下降至2.3%(说明模糊应答减少,带来用户体验的提高)

  对话设计可以当作是产品设计,在什么样的场景下,用户有哪些需求,怎么通过语义设计的应答帮助用户解决问题。先通过竞品分析调研好的语义理解怎么样,总结好的语义理解评判标准,接着根据场景分析用户需求,并学以致用,以好的语义理解评判标准作为指导思路,最后设计语义;在技术不能完全达到产品预期或者技术ROI不高时,可通过人工的方式或产品策略,降低用户对技术的预期,转移其注意力到情感方面等,最终达到超出用户预期的效果;

  竞品分析需分析竞品亮点和不好的点,分析好在哪里或如何避免竞品的问题等,然后亮点是否可结合自己的产品定位复用其经验,最后得出能推动下一步行动的建议;

  由于VUI的交互方式没有GUI有可视化的即时反馈,因此在设计对话时,需加强用户教育,告知用户如何使用,提高用户对产品的认知,才能更好提高用户粘性;

  主动交互的方式可有效增加产品的人性化和智能化,增加用户粘性。如果能够基于用户行为主动发起交互,建立与用户的强连接,提供更多个性化的内容与服务,形成一个应用商店,会有更多商业化的可能;

  纯人工填充的方式终究不是长久之际,需要一个智能的算法机制,无需人工即可判定内容质量或者沿着高质量的标准生产内容。

  对话设计要符合人与人的自然对话,不要创新过度,与用户习惯冲突(比如多轮对话时可以连续对话,不要唤醒发出指令才执行)

  P0:语音与竞品对比,语音交互反应较慢不灵敏,需接入更多的语音技术能力如全双工,提高识别速度和语义理解能力,打磨好产品;

  ,从闲聊中获取的关键词,判断出用户对应的意图,从而调起多个skill联动回复用户;

  P1:增加场景化闲聊,满足运营需求,根据不同场景如时间、地点等通用参数,回复内容不一样。比如非早上时间说早上好,回复语可定义为现在都晚上啦,不早了欧,晚安

  未来,的人机交互将会越来越融合,运用各种多模态情感计算,让人机对话像真人一样,不断拟合,进行全方位的意图分析,甚至达到无法辨别你到底是跟人还是机器人说话的地步,同时能与人自由对话一样,懂你所说,能够挖掘用户深层意图,从而主动提供服务(包括情感)。

  悟空机器人正在慢慢变强大,希望他以后能:加强语义理解能力,更懂人的说话方式,甚至可以通过情感识别,晨丽赌场,结合用户画像,联动技能,从而提供更多个性化的内容与服务,像人那样陪伴人类支持多轮上下文逻辑对话,变得更智能化和人性化

  以上,是悟空机器人从0构建对话模块的些许经验,希望能对你有所启发。对话机器人这条道,道阻且长,任重道远。